加强物业管理促进和谐社区建设

作者： 来源： 发表于：2010年05月19日 文章点击数：4720

加强物业管理促进和谐社区建设

开江政协反映：

目前，开江县政协就城市快速发展中物业管理存在的问题进行了走访调研，发现伴随物业管理面的增大，一些深层次的矛盾逐渐显现、亟待解决。突出表现为：

    一是观念反差较大。物业管理企业服务意识薄弱，过多强调管理权力，轻视服务；业主消费观念也未对物业管理“花钱买服务”的模式真正认同；二是物业管理新体制还不完善。物业管理还没有普遍实行招投标制，企业与业主双向选择机制和公开、公平的市场竞争机制尚未完全形成；三是经营机制小而全、粗放经营，服务质量差。一些企业重管理轻服务，多收费少服务，设立名目乱收费等侵害业主利益现象时有发生；四是物权关系还没有完全确立业主和管委会的主体地位。业主监督机制还不健全，管委会的监督能力较弱，业主与管委会、管委会与物业管理企业之间沟通渠道不畅，在物业管理市场主体的缺位或失衡下，影响了新体制和市场机制的作用和效能；五是物业管理滞后，建、售、管之间缺乏有效衔接。由于物业管理在规划、设计、施工阶段没有介入，再加之接管验收不严，责任界定不清，前期留下的问题和承诺造成物业管理先天不足；六是监管薄弱，协管机制不完善。物业管理行政管理体系和运行方式不完善，管理部门分工不清，管理服务标准不规范，行政监管协调能力以及管理手段不适应物业管理市场发展的要求。针对这些问题，为此建议：

    一、明确设立管理部门，严格依法行政管理。建议成立专门的“物业管理委员会”作为物业行政管理部门，要牢牢抓住物业管理企业和业主这两个市场主体，依法履行房地产行政管理职能，指导和监督物业管理企业、业主开展物业管理工作规范行政行为，严格依法办事。

    二、举行价格听证会，合理确定物业管理费用标准。现行物业管理费的收取标准大都采用政府定价或政府指导价，定得过高，业主会交不起；相反定得过低，则物业管理企业无法进行日常工作运转。如何真正做到既能保护业主的合法权益，又能促进物业管理服务行业的健康发展，需要通过政府、企业、业主三方面的努力来共同实现。

    三、加强行业监管，提升物业管理企业的服务水平。首先，加强物业管理企业的资质管理，把好入口关；其次，在企业开展“达标创优”活动，提高服务质量，推动物业管理工作健康发展。再次，加强物业管理网络化立体管理，公开企业服务内容和服务进展情况。