关于化解医患纠纷的建议

作者： 来源： 发表于：2011年06月17日 文章点击数：6860

      关于化解医患纠纷的建议

开江县政协反映：

   近年来，随着医患数量不断增加，医闹更加激烈。由于认识存在偏差，加大了调处难度，对社会造成严重的负面影响。为遏制医患纠纷高发势头，依法维护患者和医护人员双方的合法权益，逐步引导医疗纠纷处理走上规范化、法制化轨道。特提出如下建议：

1、加强领导，建立健全纠纷处理机制。一是成立医患纠纷处理领导小组。二是建立健全医患纠纷处理的应急预案。设置预案等级达到3级的医疗纠纷应采取有关强制性措施处理，以控制事态发展。三是各医院设立由院领导和各科室负责人参加的护院队，并配备一定数量的保安人员。四是制定地方性医疗纠纷处理赔付标准，参加医疗事故保险，以最大限度降低与化解医疗风险。

   2、加强医院自身建设，主动应对医患纠纷。一是加强内部管理。要建立和完善服务质量的保障、奖惩、评议、监督机制，确保医疗规章制度和操作规程全面执行，提高应对医疗纠纷能力。二是加强队伍建设，不断提高医疗技术水平，减少医疗纠纷发生。牢固树立患者至上理念，不断创新服务方式，用真心换真情，最大限度争取患者理解、支持和配合。三是加强医患沟通。严格落实医患沟通告知责任制，医务人员应采取适当告知方式，以口头、书面等方式翔实地向患者告知病情、医疗措施和医疗风险，为协调医疗纠纷提供证据。

　　3、加大普法宣传力度，引导依法处理纠纷。一是加强普法宣传。开展形式多样的普法宣传教育，大力宣传《医疗事故处理条例》及相关法律、法规，使医患双方都能做到依法公正处理医疗纠纷，以维护法律法规的权威性。二是树立正确导向，引导医患双方通过正当合法的途径处理双方争议，共同维护医患双方的合法权益。三是营造良好氛围。新闻媒体要加大正面报道医卫工作和医卫战线先进典型的力度，引导人们正确认识医卫工作和医护人员在人们日常生活中所起到的极其重要作用，重塑和谐的医患关系。

　　4、加大纠纷协调力度，妥善处理医疗纠纷。一是健全处理机制。明确医疗纠纷的处理程序和具体步骤，各职能部门在解决医疗纠纷中的职责和任务。二是严厉打击医闹现象。三是探索第三方调解。建立医疗纠纷人民调解委员会，把医患纠纷调解从院内移到院外，从被动转向主动。增强调处工作的透明度，提高调处成效。