大竹县政协支招发展政务服务中心工作

作者： 来源： 发表于：2011年08月19日 文章点击数：2430

大竹县政协支招发展政务服务中心工作

今年3月到8月，大竹县政协组织部分政协委员深入到大竹县政务服务中心、县级部门、乡镇、社区，通过召开座谈会、查阅文件资料、走访收集意见、发放调查问卷、测评测试等多种形式，对大竹县政务服务中心及入驻单位的标准化建设、“两集中、两到位”落实、制度建设、效能建设、服务质量等方面作了全方位的调查了解。调研的总体印象是：政务服务中心管理制度规范，服务态度热情，程序规范，手续简便，群众办事更加顺畅、方便、快捷，是一个真正的利民、便民的平台，展示了县委、县政府的高效的工作作风。但也还存在工作发展不平衡，认识上深化不够、硬件滞后，办公环境改善不够、软环境不足，政务服务质量提高不够、对派驻窗口的管理和窗口工作人员关心不够等问题。为此，委员们建议：

一、提高认识，不断深化政务服务体制改革。进一步提高和深化对政务服务中心的认识，切实把思想和行动统一到县委、县政府的决策部署上来；继续开展行政审批事项清理，实行动态管理、定期公示，进一步下放审批权限；进一步拓展并联审批项目和部门，加快并联审批系统升级，不断深化和完善并联审批；科学区别对待办证类公共服务事项与审批类事项、备案类事项与核准类事项，不断优化行政效能建设绩效考核体系；深入探索行政审批权集中后，尽可能简化办事程序，提高办理效率，真正变审批型政府为服务型政府；加大对外宣传力度，在县广播电视台开设栏目，反复播出入驻部门的办事流程。

二、加大硬件设施建设力度，尽快落实办公场地。高度重视政务服务中心办公场地建设，采取有力措施，打造标准化的县政务服务中心办公场地修建标准化的政务服务中心大厅并纳入“十二五”规划；完善办公场地内部设施，增加办事指引牌，增加座椅，设置“咨询服务台”，开辟“便民服务台”和“商务服务区”，为办事者提供书写文具、打印复印、图文传真、公用电话等便民服务，并确保收费合理；加快专网横向和纵向连接步伐，完善政务服务网络体系，实现政务服务中心窗口与窗口所在部门之间审批业务的“前后协同审批”，加快网上办公进程。

三、进一步拓展政务服务功能，营造更好的发展环境。开展配套服务、提供便民服务，将服务功能由行政审批向政府重点监管行业和服务领域拓展，向社会公共服务领域拓展；延伸行政电子监察范围，完善投诉专线、信箱和网上投诉平台建设；引入社会中介服务组织，将与行政审批相关的检验、检测、评估、论证、代理等中介服务事项纳入中心，规范管理，确保公正，使行政审批更加顺利、便捷。

四、加强队伍建设，妥善解决好政务服务中心干部的实际问题。严格选派管理。统一规范轮换制度，科学设定轮换时限，各驻窗口部门选好首席代表，增强首席代表权威，确保充分授权；抓好学习培训。开展多种形式的学习培训活动，打造一支精干高效、作风优良的窗口工作人员队伍；强化管理考核。认真落实领导责任、部门责任、岗位责任，充分利用电子监察系统、投诉窗口、投诉电话和媒体监督，定期邀请人大代表、政协委员、服务对象、市民代表等参评监督，完善并落实好《政务服务中心部门窗口考核办法》；完善激励机制。切实把窗口建成培养锻炼优秀干部的重要阵地，创新激励手段，将窗口工作经历计作基层工作经历，优先考虑服务质量高、公众评价好、业务能力强的工作人员的提拔晋升，切实在政治上、生活上给予关心，营造窗口工作人员成长和发展的良好环境。

（郝玲玲）