邮政储蓄银行应改进和提高服务质量

作者： 来源： 发表于：2011年11月11日 文章点击数：4980

邮政储蓄银行应改进和提高服务质量

市政协特邀委员吴统琼反映：

邮政储蓄业务直接延伸到基层,单位和个人在邮政储蓄银行办理业务的比较多。但面对众多的储户,邮政储蓄银行无论是在网点的建设、窗口的设置以及工作力量的配备上已不能适应业务工作的需要，因此，群众意见较大。以达县南外邮政储蓄银行为例，存在以下一些问题：

一是邮政储蓄窗口较少。特别是在三叉路口邮政储蓄所，由于到这里办理存、取款业务人员多，虽有三个储蓄窗口，但绝大多数时间只有2个窗口办理存、取款业务。导致有人由于为赶时间，而拿钱去换前面的号的情况。

二是大堂内自主服务机形同虚设。不知是何因，大堂内设置的自主查款机长期是坏的，也无人修理，一旦急着要去查一下款，也需要去排队到窗口办理，既浪费人力，也浪费时间。

三是大堂内没有设置业务经理。其它几家银行，都在大堂内设有业务经理，给予顾客办理业务咨询服务等，而邮储则没有，导致前来办理业务的群众很有意见，没有人及时给予指点和帮助服务。

四是工作人员的服务态度较生硬。一些窗口工作人员无视顾客需求，针对一些老年人的咨询或多问几句，就感觉厌倦，语言生硬，缺乏耐心。

基于以上存在的问题，建议：

邮政储蓄银行多增加一些网点或窗口办理存、取款业务，尽快修复大堂内的打折子的查款机，加强对业务人员的管理，努力提高服务水平，多为群众着想，尽量方便老百姓，让群众感到满意。