“规范窗口”树立达县优良形象

作者： 来源： 发表于：2012年05月25日 文章点击数：1835

“规范窗口”树立达县优良形象

最近，到达县政务服务中心办事的群众纷纷感到，这里的工作人员服务态度更加亲和，管理更加规范，工作效率明显提升。这是达县政务中心落实政协建议，打造“规范窗口”，不断优化审批服务的有力措施。

为进一步树立服务窗口的良好形象，强化窗口工作人员的服务意识、责任意识，更好服务于企业、服务于群众，今年以来，达县政务服务中心采取措施规范窗口工作人员的审批行为。该中心先后制定完善了《窗口及窗口工作人员考勤考核管理办法》、《首问责任岗职责》、《窗口预约服务、延时服务、上门服务实施办法》等工作制度，从制度上保障窗口工作优质高效、规范廉洁运行。同时，依托大厅纪律监督岗，强化窗口工作人员考勤、考评及日常管理工作，不断增强窗口工作人员的组织纪律观念。

为掌握服务对象对政务服务工作的真实评价情况，该中心还开展“政务服务满意度调查活动”，通过电话回访、上门走访、调查问卷等形式，广泛征集服务对象对服务态度态度、办事质量、审批效率等方面的意见建议，并对存在的问题和不足进行了认真梳理、归纳，针对性地制定整改落实方案，有力促进了政务服务工作有序、高效开展。（段波）