宣汉县政协认真践行群众路线微笑服务于民

作者： 来源： 发表于：2014年05月22日 文章点击数：4752

宣汉县政协认真践行群众路线 微笑服务于民

“个别新来的年轻人对我们退休老领导不认识，态度不够热诚”，在宣汉县政协党的群众路线征求意见会上，有退休老领导说到。为此，宣汉县政协举一反三，认真查处在接待群众等方面存在的问题，并坚持立说立改，积极组织开展微笑服务、文明服务活动，彻底改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，推进了机关工作效率提高。

一是制定了《文明服务行为规范》。要求接待中“一张笑脸迎客，一把椅子让座，一杯开水暖心，一颗诚心待人，一流效率办事”，对话中要用“您好”、“请稍候”、 “谢谢”、“再见”等文明用语，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、办有回声”。

二是建立退休干部相册。将退休老干部照片、个人信息等及时收集到一起，建立相册，使每名干部职工熟悉退休老干部的工作经历，记住他们曾经在工作岗位上作出的贡献，同时要求大家积极向退休老干部学习。

三是将操行规范和文明礼貌用语在电子显示屏上混动播出，引导机关干部讲究礼仪、注意言行。

四是推行了一次性告知制和首问负责制。要求对来访、来电人不论是不是业务范围内的事，都实行只进一个门，只问一个人，是工作范围内的事要热情认真办，不是工作范围内的事要热情带路或耐心解释，杜绝使用“不知道、不清楚，你到别的委室问一下”等服务忌语。对需分管领导和主要领导审签的事项，必须由首问责任人将资料收集汇总向分管领导和主要领导申请核签，不能让外来办事人员多头找人。

五是推行了“当日去向告知制”。为方便群众办事，解决干部职工去向不明的问题，严格签到、请销假等制度，要求干部职工外出必须及时告诉办公室，由办公室做好记录，随时掌握干部去向，方便外来办事人员知晓和联系。

通过教育实践活动的开展和规章制度的规范落实，有效地克服了衙门“四难”现象，做到了“三个坚持（坚持岗位值班制度、坚持节假日领导带班制度、坚持主席约见委员制度）”、“三个认真（认真接听每一个电话、认真阅读每一封来信、认真接待每一位来访人）。目前，已接待来信来访12人（次），办理落实6件群众来访件，对不便受理的都分别作出了说明，得到退休老干部和来信来访群众认可。（陈军）