对达州速递易的建议

作者：市政协委员孟静 来源： 发表于：2018年09月18日 文章点击数：6569

对达州速递易的建议

市政协委员孟静反映：速递易是中国邮政集团等公司合力打造的快递自助服务品牌，是国内市场份额最大的24小时快递代收货服务提供者，其核心的专注最后一百米物流，为快递行业赋能。目前速递易在达州各大小区、企事业单位、写字楼覆盖面已达到90%。但调查发现，为提高柜体周转率，速递易于1月15日在达州试点将免费存放时间从24小时缩短至12小时，超时加收每天1元的保管费，提示短信也由原来一天一次到现在没有提示，也未告知逾期将收取费用。部分小区市民反映，由于取件超时，最多被收过5到7元“公共资源占用费”。更让用户不满的是快递员并未征求客户同意就把包裹放到了柜子里，物流网络信息也会显示“快件已签收”，但事实上收件人并没有签收确认。“先开箱验货再签收”的约定成了一句空话，出现货不对板、缺件少件、物品有质量问题等情况时，增添客户维权困扰。

建议：

一、政府应加强规划。虽然速递易24小时服务能方便顾客随时取得包裹，一定程度上也能保护消费者的隐私，但三方面反映出来问题，说明速递易业务仍有所不足，能否达成物流“最后一公里”的解决方案仍有待考证，需要政府整体规划,科学布局，方便顾客。

二、职能部门要加强监管。从了解情况看，速递易收费并没有通过物价部门核准，从最初的24小时内免费保管到现在的12小时免费保管，应通过相关职能部门的批准、核实，再行收费。同时，应考虑顾客出差在外不能及时取货等因素，合理确定收费标准，防止乱收费。

三、验货签收形式应征求客户意见。速递易进入小区、企事业单位、办公楼后应详细告知用户存放时间、收费标准及逾期费用，要让市民自主选择投送方式，并且明明白白消费。同时，快递员投件前应征求用户意见，充分考虑部分贵重物品，或者老人腿脚不方便、不懂识别验证码的特殊人群能不能送货上门问题。