市政协卫健委民主监督小组暗访调研市中西医结合医院

作者： 来源： 发表于：2019年03月21日 文章点击数：12282

    近日，市政协卫健委民主监督小组对市中西医结合医院进行了暗访调研。暗访调研组先后到医保报账大厅、门诊挂号缴费处、导医处、志愿者服务岗、儿科、妇产科等十余科室就诊体验并与病人或患者家人交流，通过亲历亲见，客观评价存在的问题并提出意见建议。

通过暗访调研，监督小组认为，市中西医结合医院高度重视市政协民主监督小组工作，对监督小组前期提出的建议积极采纳，整改取得良好的效果。老百姓能够通过就医指导、信息智能化辅助等方式，方便快捷地实现就诊预约、挂号、查询和缴费，一些区域增设了温馨提示、政策宣传，分区分类规划更加合理，极大方便了患者就医就诊和报销，医院整体就医环境明显改善，服务能力得到极大提升。

监督小组在暗访中还发现存在一些问题需要改进。如对实习（进修）生的管理需加强，对患者的服务意识需提升，配套设施设备管理有待优化等。市中西医结合医院表示，将对监督小组反馈的问题立即整改，进一步加强管理优化服务，千方百计提升患者的满意度。下一步，民主监督小组还将围绕已发现的问题，赴其他医疗机构明查暗访，为推进达州医疗卫生事业发展积极主动履职尽责，奉献智慧和力量。